Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan en días hábiles. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Durante promociones, días festivos, lanzamientos de productos o períodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede demorar más. El seguimiento se envía por correo electrónico después del envío.
¿Dónde está mi pedido?
Utilice el enlace de seguimiento en su confirmación de envío para obtener la información más reciente. Si el seguimiento muestra que el paquete se está moviendo a través de la red del transportista, continúe monitoreando las actualizaciones del transportista. Los retrasos del transportista después del envío están fuera del control de Crystal Nails USA.
El seguimiento dice “Entregado”, pero no tengo mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Revise su buzón, casillero de paquetes, área de entrega, recepción, miembros del hogar, vecinos o la administración del edificio. Espere un breve período después de un escaneo de entrega, luego comuníquese directamente con el transportista usando su número de seguimiento. Comuníquese con Crystal Nails USA solo si el transportista confirma que hay un problema de entrega que requiere asistencia del remitente.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de pagar. Haremos un esfuerzo razonable para realizar un cambio o cancelación antes de que comience el cumplimiento, pero los cambios y cancelaciones no están garantizados. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cambiar ni cancelar.
Ingresé la dirección de envío incorrecta. ¿Se puede cambiar?
Comuníquese con Atención al Cliente lo antes posible. Haremos un esfuerzo razonable para actualizar la dirección antes del envío, pero los cambios no pueden garantizarse una vez que comience el cumplimiento. Los clientes son responsables de proporcionar una dirección completa y precisa al momento de pagar.
¿Puedo devolver un producto porque no me gusta el color?
Un producto sin usar y sin abrir puede calificar para devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez abierto, probado, aplicado en muestra o usado, un producto no puede ser devuelto debido a la preferencia de color. Los colores mostrados en línea pueden variar debido a la configuración de la pantalla, las diferencias en los dispositivos y la iluminación.
No me gusta la consistencia del producto. ¿Está defectuoso?
No necesariamente. Los productos profesionales de Crystal Nails pueden variar intencionalmente en viscosidad, pigmentación, cobertura, flexibilidad, características autonivelantes, requisitos de curado y técnica de aplicación. La preferencia personal con respecto a la consistencia o las características de aplicación no constituye un defecto.
¿Puedo abrir o probar un producto y luego devolverlo?
No. Los productos abiertos, probados, aplicados en muestra, aplicados o usados no son elegibles para devolución, excepto en caso de un defecto verificado del producto o un error en el cumplimiento.
Recibí un artículo incorrecto, me falta un artículo o recibí un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con Atención al Cliente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, el artículo involucrado, una descripción y fotografías claras del producto y del empaque cuando corresponda. Conserve el producto y todo el empaque mientras se revisa el reclamo.
¿Cuándo volverá a estar disponible un producto agotado?
El tiempo de reabastecimiento varía. Cuando esté disponible, use la opción Notificarme cuando esté disponible en la página del producto para recibir un correo electrónico cuando el artículo vuelva al inventario. La preventa se ofrece solo cuando se confirma el inventario entrante.
¿Realizan envíos internacionales?
Los clientes fuera de los Estados Unidos deben comprar a través del distribuidor autorizado de Crystal Nails que presta servicio a su país. Encuentre a su distribuidor.
¿Cómo elijo el producto correcto?
Revise cada descripción de producto y el uso previsto cuidadosamente antes de comprar. Crystal Nails ofrece productos profesionales diseñados para diferentes sistemas, técnicas y aplicaciones. La falta de familiaridad con un método de aplicación o la preferencia personal con respecto a las características del producto no constituye un defecto.
¿Aún necesita asistencia?
Por favor, revise los apartados de Envío y Entrega y Devoluciones y Reembolsos antes de contactar a Atención al Cliente. Si su problema requiere asistencia de Crystal Nails USA, envíe un correo electrónico a crystalnailsny@gmail.com e incluya su número de pedido y toda la información o fotografías relevantes en su mensaje inicial.