Envío y entrega
Trabajamos para procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida y precisa posible. Por favor, revise la información a continuación sobre el procesamiento de pedidos, seguimiento, entrega y cambios de dirección.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles. El tiempo de procesamiento es el tiempo necesario para preparar su pedido para el envío y no incluye el tiempo de tránsito del transportista.
Durante días festivos, promociones, lanzamientos de nuevos productos o períodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.
Una vez que un pedido ha entrado en fase de cumplimiento, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.
Envío y Seguimiento
Una vez que se envíe su pedido, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.
Por favor, permita que pase algo de tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice después de recibir su confirmación de envío. Es posible que se cree una etiqueta de envío antes de que el transportista registre su primer escaneo.
Para obtener la información de entrega más actualizada, utilice el enlace de seguimiento proporcionado con su pedido.
Direcciones de Envío
Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar la compra, incluyendo su nombre, dirección postal, número de apartamento o suite, ciudad, estado y código postal.
Si nota un error después de realizar su pedido, contacte a Atención al Cliente lo antes posible. Haremos un esfuerzo razonable para corregir la dirección antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios una vez que el pedido ha entrado en fase de cumplimiento.
Crystal Nails USA no es responsable de los problemas de entrega resultantes de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Retrasos del Transportista
Las estimaciones de entrega proporcionadas por las empresas de transporte son estimaciones y pueden verse afectadas por el clima, días festivos, retrasos en el transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Un retraso del transportista después de que un pedido ha sido enviado no califica automáticamente al pedido para cancelación o reembolso. Si el seguimiento muestra que su paquete sigue moviéndose a través de la red del transportista, por favor continúe siguiendo la información de seguimiento para obtener actualizaciones.
Intentos de Entrega y Paquetes Retenidos para Recogida
Si el seguimiento indica que se intentó la entrega o que su paquete está retenido para recogida, por favor siga las instrucciones del transportista o contacte directamente al mismo.
Los clientes son responsables de coordinar la reentrega o recoger los paquetes retenidos por el transportista.
Paquetes Marcados como Entregados
Si el seguimiento muestra Entregado pero no puede localizar su paquete, por favor primero:
- Revise alrededor del lugar de entrega, buzón, casillero de paquetes, recepción u otras áreas seguras.
- Consulte con otros miembros de su hogar, vecinos, administración del edificio o recepción cuando corresponda.
- Espere un breve período de tiempo, ya que algunos transportistas pueden actualizar el seguimiento poco antes de que el paquete sea entregado físicamente.
- Contacte a la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento si el paquete aún no puede ser localizado.
Si el transportista confirma que el paquete se perdió o fue entregado incorrectamente y se requiere asistencia adicional de Crystal Nails USA, por favor contacte a Atención al Cliente.
Paquetes Devueltos o No Entregables
Los paquetes devueltos a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de entrega, intentos de entrega fallidos o falta de recogida de un paquete no se consideran errores de envío por parte de Crystal Nails USA.
Si un pedido devuelto es elegible para ser reenviado, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
Pedidos Internacionales
Los clientes fuera de los Estados Unidos deben comprar a través del distribuidor autorizado de Crystal Nails que presta servicio en su país.
Encuentre a su distribuidor de Crystal Nails
¿Necesita Ayuda con un Pedido?
La mayoría de las preguntas sobre envíos pueden responderse utilizando su confirmación de pedido y la información de seguimiento del transportista.
Si su pedido requiere asistencia de Crystal Nails USA, envíe un correo electrónico a crystalnailsny@gmail.com e incluya su número de pedido y una breve descripción del problema.