Devoluciones y reembolsos
Por favor, seleccione los productos cuidadosamente antes de completar su compra. Los productos de Crystal Nails son para uso profesional y los clientes son responsables de revisar las descripciones de los productos, su uso previsto, colores, tamaños, cantidades y requisitos de aplicación antes de realizar el pedido.
Devoluciones elegibles
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega únicamente cuando no hayan sido utilizados, permanezcan sellados y se encuentren en su condición y empaque original, con el comprobante de compra de Crystal Nails USA.
Para las devoluciones voluntarias aprobadas, los gastos de envío originales no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de integridad, higiene y seguridad del producto, los artículos que hayan sido abiertos, usados, probados, aplicados en muestras, alterados o retirados de su condición original de venta no son elegibles para devolución o cambio, excepto en el caso de un defecto de producto verificado o un error de gestión por parte de Crystal Nails USA.
Esto incluye geles, esmaltes en gel, líquidos, preparadores de uñas, cosméticos y otros productos profesionales para uñas que hayan sido abiertos o utilizados. Las compras de liquidación, venta final y tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.
Color, consistencia y selección de productos
Los productos profesionales de Crystal Nails están diseñados para diferentes aplicaciones y pueden variar intencionalmente en viscosidad, pigmentación, cobertura, flexibilidad, características de autonivelación, requisitos de curado y técnica de aplicación.
Las preferencias personales con respecto al color, la consistencia, la viscosidad, la cobertura o las características de aplicación no constituyen un defecto del producto.
Los colores mostrados en línea pueden variar de su apariencia real debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, las diferencias entre dispositivos y otros factores. Abrir o probar un producto para determinar si le gusta su color, consistencia o rendimiento hace que el producto no sea elegible para devolución.
Artículos incorrectos o faltantes
Si cometimos un error en su pedido, infórmelo dentro de los 72 horas posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a crystalnailsny@gmail.com con su número de pedido, el producto afectado y fotografías claras de los productos recibidos y los materiales de empaque cuando corresponda.
Una vez verificado el problema, Crystal Nails USA proporcionará la resolución adecuada.
Productos dañados o con sospecha de defecto
Reporte los productos dañados o con sospecha de defecto dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras que muestren el producto y el empaque. Es posible que solicitemos video, identificación del producto o información del lote, u otros detalles necesarios para evaluar el problema.
No deseche el producto ni su empaque mientras el reclamo esté bajo revisión.
Un problema reportado no establece automáticamente que un producto esté defectuoso. Los productos que se determine que funcionan según lo previsto no son elegibles para reembolso o reemplazo una vez que hayan sido abiertos o utilizados.
Daños en el empaque
Las abolladuras menores, rasguños, etiquetas o daños cosméticos al empaque exterior que no afecten la seguridad, integridad o funcionalidad del producto en sí no se consideran daños al producto.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Haremos un esfuerzo razonable para realizar cambios antes de que un pedido entre en procesamiento, pero no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que el proceso haya comenzado. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.
Reembolsos
Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución autorizada, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Crystal Nails USA. Las instituciones financieras pueden requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que un reembolso aparezca en su cuenta.
Autorización de devolución
Por favor, no envíe productos de vuelta sin autorización de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni procesadas.
Para solicitar una devolución de un producto elegible, envíe un correo electrónico a crystalnailsny@gmail.com con su número de pedido y el artículo que desea devolver.