Problemas con el pedido
Por favor, siga los pasos a continuación para resolver problemas comunes de entrega y pedidos antes de contactar a Atención al Cliente. Cuando Crystal Nails USA necesite intervenir, envíe toda la información solicitada en su primer correo electrónico para que podamos revisar el problema de manera eficiente.
El seguimiento no se ha actualizado
Es posible que se cree una etiqueta de envío antes de que la empresa de transporte registre su primer escaneo. Por favor, espere un tiempo para que el seguimiento se actualice y siga monitoreando el enlace de seguimiento en su confirmación de envío.
Si el seguimiento muestra que el paquete aún se está moviendo a través de la red de la empresa de transporte, comuníquese directamente con ellos para obtener la información más actualizada. Los retrasos de la empresa de transporte después del envío están fuera del control de Crystal Nails USA y no califican automáticamente un pedido para su cancelación o reembolso.
Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento muestra Entregado pero no se puede localizar el paquete, verifique el área de entrega, el buzón, el casillero de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos, la administración del edificio o el mostrador de recepción, según corresponda.
Por favor, espere un corto período de tiempo después del escaneo de entrega y luego comuníquese con la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento. Comuníquese con Crystal Nails USA solo si la empresa de transporte confirma que hay un problema de entrega que requiere asistencia por parte del remitente.
Artículos incorrectos, faltantes, dañados o presuntamente defectuosos
Reporte un artículo incorrecto, faltante, dañado o presuntamente defectuoso dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Envíe un correo electrónico a crystalnailsny@gmail.com e incluya:
- Su número de pedido
- El artículo en cuestión y una descripción clara del problema
- Fotografías claras del producto, el empaque del producto, el empaque de envío y los materiales de embalaje cuando corresponda
- Video o información de identificación o lote del producto si se solicita
Conserve el producto y todo el empaque mientras se revisa el reclamo. No deseche el artículo antes de recibir instrucciones.
Los daños cosméticos menores en el empaque exterior que no afectan la seguridad, integridad o funcionalidad del producto no se consideran daños al producto.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. Si nota un error, comuníquese con Atención al Cliente de inmediato. Haremos un esfuerzo razonable para corregir la dirección antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios una vez que comience el cumplimiento.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Haremos un esfuerzo razonable para realizar cambios antes de que un pedido entre en cumplimiento, pero no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que haya comenzado el procesamiento. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar.
Aviso sobre productos profesionales
Los productos de Crystal Nails son productos de uso profesional desarrollados para diferentes técnicas y aplicaciones. Los productos pueden variar intencionalmente en viscosidad, pigmentación, cobertura, flexibilidad, características autonivelantes, requisitos de curado y método de aplicación.
Las preferencias personales con respecto al color, la consistencia, la viscosidad, la cobertura o las características de aplicación no constituyen un defecto del producto. Abrir, probar, aplicar muestras o utilizar un producto para decidir si le gusta lo hace inelegible para devolución, excepto en el caso de un defecto verificado o un error de cumplimiento de Crystal Nails USA.
Por favor, revise la descripción del producto y el uso previsto antes de comprar y consulte nuestra política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las reglas completas de elegibilidad.