Часто задаваемые вопросы
Когда будет отправлен мой заказ?
Заказы обрабатываются в рабочие дни. Время обработки не включает в себя время доставки транспортной компанией. В периоды проведения акций, праздников, запуска новых продуктов или высокой загруженности время обработки может увеличиться. Трек-номер для отслеживания высылается по электронной почте после отправки.
Где мой заказ?
Для получения самой актуальной информации используйте ссылку для отслеживания в подтверждении отправки. Если статус отслеживания показывает, что посылка перемещается по сети перевозчика, продолжайте следить за обновлениями на сайте транспортной компании. Задержки со стороны перевозчика после отправки находятся вне контроля Crystal Nails USA.
В статусе отслеживания указано «Доставлено», но я не получил посылку. Что мне делать?
Проверьте почтовый ящик, постамат, зону доставки, стойку регистрации, опросите членов семьи, соседей или администрацию здания. Подождите некоторое время после появления статуса доставки, затем свяжитесь напрямую с перевозчиком, используя ваш номер для отслеживания. Связывайтесь с Crystal Nails USA только в том случае, если перевозчик подтвердит наличие проблемы с доставкой, требующей помощи отправителя.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказ перед оплатой. Мы приложим разумные усилия, чтобы внести изменения или отменить заказ до начала его комплектации, но мы не можем гарантировать такую возможность. После того как заказ был отправлен, его нельзя изменить или отменить.
Я указал неверный адрес доставки. Можно ли его изменить?
Свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы приложим разумные усилия, чтобы обновить адрес до момента отправки, но внесение изменений не гарантируется после начала комплектации. Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса при оформлении заказа.
Могу ли я вернуть товар, если мне не понравился цвет?
Неиспользованный и нераспечатанный товар может подлежать возврату в течение 14 дней с момента доставки. Если товар был вскрыт, протестирован, нанесен на типсы или использован, его нельзя вернуть по причине личных предпочтений в цвете. Цвета, отображаемые на сайте, могут отличаться из-за настроек экрана, различий в устройствах и освещения.
Мне не нравится консистенция продукта. Это брак?
Не обязательно. Профессиональные продукты Crystal Nails могут намеренно различаться по вязкости, пигментации, плотности покрытия, гибкости, способности к самовыравниванию, требованиям к полимеризации и технике нанесения. Личные предпочтения относительно консистенции или характеристик продукта не являются дефектом.
Могу ли я вскрыть или протестировать продукт, а затем вернуть его?
Нет. Вскрытые, протестированные, нанесенные или использованные продукты не подлежат возврату, за исключением случаев подтвержденного производственного брака или ошибки при комплектации заказа.
Я получил не тот товар, мне не доложили товар или я получил поврежденный продукт. Что делать?
Свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 72 часов после доставки. Укажите номер вашего заказа, название товара, описание проблемы и приложите четкие фотографии продукта и упаковки, если это применимо. Сохраняйте товар и всю упаковку до завершения рассмотрения претензии.
Когда появится товар, которого нет в наличии?
Сроки пополнения запасов различаются. Если доступна опция «Уведомить меня о наличии» на странице товара, воспользуйтесь ею, чтобы получить электронное письмо, когда товар снова появится на складе. Предзаказ предлагается только в том случае, если поступление товара подтверждено.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Клиентам за пределами США следует совершать покупки через официального дистрибьютора Crystal Nails в своей стране. Найти своего дистрибьютора.
Как выбрать правильный продукт?
Внимательно изучите описание и назначение каждого продукта перед покупкой. Crystal Nails предлагает профессиональные продукты, разработанные для разных систем, техник и способов применения. Незнание метода нанесения или личные предпочтения относительно характеристик продукта не являются дефектом.
Вам все еще нужна помощь?
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделами «Доставка» и «Возврат и возмещение», прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов. Если для решения вашего вопроса требуется помощь Crystal Nails USA, напишите по адресу crystalnailsny@gmail.com, указав номер вашего заказа и всю необходимую информацию или фотографии в первом же сообщении.