Проблемы с заказом

Пожалуйста, выполните следующие действия для решения типичных проблем с доставкой и заказом, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов. Если требуется вмешательство Crystal Nails USA, отправьте всю запрошенную информацию в первом же письме, чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваш вопрос.

Информация об отслеживании не обновляется

Транспортная этикетка может быть создана до того, как перевозчик зарегистрирует первое сканирование. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока информация об отслеживании обновится, и продолжайте проверять ссылку для отслеживания в вашем подтверждении отправки.

Если отслеживание показывает, что посылка все еще перемещается по сети перевозчика, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую для получения самой актуальной информации. Задержки со стороны перевозчика после отправки не зависят от Crystal Nails USA и не дают автоматического права на отмену заказа или возврат средств.

Посылка помечена как доставленная

Если в системе отслеживания указано «Доставлено» (Delivered), но вы не можете найти посылку, проверьте место доставки, почтовый ящик, постамат, стойку регистрации, узнайте у домочадцев, соседей, управляющего домом или администратора, если это применимо.

Пожалуйста, подождите некоторое время после сканирования доставки, а затем свяжитесь с перевозчиком, используя ваш номер отслеживания. Обращайтесь в Crystal Nails USA только в том случае, если перевозчик подтвердит проблему с доставкой, требующую участия отправителя.

Неверные, недостающие, поврежденные или предположительно бракованные товары

Сообщите о неверном, недостающем, поврежденном или предположительно бракованном товаре в течение 72 часов с момента доставки.

Отправьте электронное письмо на адрес crystalnailsny@gmail.com, указав:

  • Ваш номер заказа
  • Название товара и четкое описание проблемы
  • Четкие фотографии продукта, его упаковки, транспортной упаковки и упаковочных материалов, если это применимо
  • Видео, идентификацию продукта или информацию о партии, если это будет запрошено

Сохраняйте товар и всю упаковку, пока претензия находится на рассмотрении. Не выбрасывайте товар до получения дальнейших инструкций.

Незначительные косметические повреждения внешней упаковки, которые не влияют на безопасность, целостность или функциональность продукта, не считаются повреждением товара.

Неверный адрес доставки

Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки при оформлении заказа. Если вы заметили ошибку, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов. Мы предпримем разумные усилия, чтобы исправить адрес до отправки, но изменение адреса не гарантируется, как только начнется процесс выполнения заказа.

Изменения и отмена заказа

Мы приложим разумные усилия, чтобы внести изменения до того, как заказ перейдет в стадию выполнения, но изменения или отмена не могут быть гарантированы после начала обработки заказа. Как только заказ отправлен, он не подлежит отмене.

Уведомление о профессиональной продукции

Продукция Crystal Nails — это профессиональные средства, разработанные для различных техник и способов применения. Продукты могут намеренно различаться по вязкости, пигментации, плотности покрытия, эластичности, самовыравнивающимся свойствам, требованиям к полимеризации и методу нанесения.

Личные предпочтения в отношении цвета, консистенции, вязкости, плотности покрытия или характеристик нанесения не являются дефектом продукта. Вскрытие, тестирование, нанесение на типсы или использование продукта с целью проверки, нравится он вам или нет, делает его не подлежащим возврату, за исключением случаев подтвержденного брака или ошибки при выполнении заказа со стороны Crystal Nails USA.

Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием продукта и его назначением перед покупкой, а также изучите нашу политику «Возврат и возмещение средств» для получения полной информации о правилах возврата.