Доставка и перевозка
Мы стараемся обрабатывать и отправлять заказы как можно быстрее и точнее. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией об обработке заказов, отслеживании, доставке и изменении адреса.
Обработка заказов
Заказы обрабатываются в рабочие дни. Время обработки — это время, необходимое для подготовки вашего заказа к отправке, и оно не включает время доставки перевозчиком.
В праздничные дни, во время акций, запуска новых продуктов или в периоды высокой нагрузки обработка заказов может занять больше времени, чем обычно.
После того как заказ поступил в обработку, мы не можем гарантировать возможность внесения изменений или отмены. После того как заказ был отправлен, отменить его нельзя.
Доставка и отслеживание
Как только ваш заказ будет отправлен, информация для отслеживания будет отправлена на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Пожалуйста, дайте системе отслеживания перевозчика время на обновление после получения подтверждения отправки. Почтовая этикетка может быть создана до того, как перевозчик зарегистрирует первое сканирование.
Чтобы получить самую актуальную информацию о доставке, пожалуйста, используйте ссылку для отслеживания, предоставленную с вашим заказом.
Адреса доставки
Пожалуйста, внимательно проверьте адрес доставки перед завершением оформления заказа, включая ваше имя, улицу, номер квартиры или офиса, город, штат и почтовый индекс.
Если вы заметили ошибку после размещения заказа, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов. Мы приложим все усилия, чтобы исправить адрес до отправки, но мы не можем гарантировать внесение изменений, если заказ уже поступил в обработку.
Crystal Nails USA не несет ответственности за проблемы с доставкой, возникшие из-за неверного или неполного адреса, указанного при оформлении заказа.
Задержки со стороны перевозчика
Сроки доставки, указанные перевозчиками, являются ориентировочными и могут зависеть от погодных условий, праздников, транспортных задержек или других обстоятельств, не зависящих от нас.
Задержка перевозчика после отправки заказа не дает автоматического права на отмену или возврат средств. Если система отслеживания показывает, что ваша посылка все еще перемещается по сети перевозчика, пожалуйста, продолжайте следить за информацией об отслеживании для получения обновлений.
Попытки доставки и посылки, удерживаемые для самовывоза
Если отслеживание показывает, что была предпринята попытка доставки или ваша посылка удерживается для самовывоза, пожалуйста, следуйте инструкциям перевозчика или свяжитесь с ним напрямую.
Клиенты несут ответственность за организацию повторной доставки или получение посылок, удерживаемых перевозчиком.
Посылки со статусом «Доставлено»
Если отслеживание показывает статус «Доставлено» (Delivered), но вы не можете найти свою посылку, пожалуйста, сначала:
- Осмотрите место доставки, почтовый ящик, постамат, стойку регистрации или другие безопасные зоны.
- Уточните у других членов семьи, соседей, управляющего домом или администратора, если это применимо.
- Подождите некоторое время, так как некоторые перевозчики могут обновить информацию об отслеживании незадолго до фактической доставки посылки.
- Свяжитесь с перевозчиком, используя свой номер для отслеживания, если посылку по-прежнему не удалось найти.
Если перевозчик подтверждает, что посылка утеряна или была доставлена ошибочно, и вам требуется дополнительная помощь от Crystal Nails USA, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Возвращенные или недоставленные посылки
Посылки, возвращенные нам из-за неверного или неполного адреса, отказа от доставки, неудачных попыток доставки или невозможности забрать посылку, не считаются ошибками доставки со стороны Crystal Nails USA.
Если возвращенный заказ может быть отправлен повторно, может взиматься дополнительная плата за доставку.
Международные заказы
Клиентам за пределами Соединенных Штатов следует совершать покупки через авторизованного дистрибьютора Crystal Nails в своей стране.
Найти своего дистрибьютора Crystal Nails
Нужна помощь с заказом?
На большинство вопросов о доставке можно ответить, используя подтверждение вашего заказа и информацию об отслеживании перевозчика.
Если для вашего заказа требуется помощь со стороны Crystal Nails USA, напишите на электронную почту crystalnailsny@gmail.com, указав свой номер заказа и краткое описание проблемы.